استفاده از تکنیک های مدیریت کیفیت در میزان تولید شرکت قند آبکوه

فهرست مطالب

عنوان                                                                                         صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه ......................................................................................................................... 2

بیان مسأله ................................................................................................................... 3

ضرورت و اهمیت پژوهش .......................................................................................... 5

اهداف تحقیق ............................................................................................................. 6

اهداف کلی تحقیق ...................................................................................................... 6

اهداف مکمل تحقیق .................................................................................................... 6

پرسش اصلی تحقیق .................................................................................................... 6

فرضیات تحقیق .......................................................................................................... 6

تعاریف واژه ها و اصطلاحات پژوهش.......................................................................... 7

فصل دوم:  مطالعات نظری پژوهش

مبانی نظری ............................................................................................................... 16

نمودار گانت – ابتدای قرن بیستم ................................................................................. 17

روش مسیر بحرانی .................................................................................................... 17

تکنیک مرور و ارزیابی برنامه ...................................................................................... 18

تعریف کیفیت............................................................................................................. 19

طبق استاندار کیفیت آمریکا........................................................................................... 20

تاریخچه کیفیت........................................................................................................... 21

دیدگاه بنیادی کیفیت.................................................................................................... 22

14 اصل مدیریت کیفیت بهره وری و موقعیت رقابتی..................................................... 22

رهبری و مدیریت استراتژیک....................................................................................... 26

رضایت مشتری........................................................................................................... 27

روش های سنجش رضایت مشتری ............................................................................. 28

مشارکت کارکنان ........................................................................................................ 32

دلایل اصلی عدم حمایت مدیران از تشکیل تیم  ............................................................ 34

هزینه های کیفیت ....................................................................................................... 39

کارخانه قند آبکوه........................................................................................................ 46

تولیدات ، محصولات و خدمات اصلی این شرکت ........................................................ 48

افتخارات.................................................................................................................... 48

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

متغیرهای تحقیق.......................................................................................................... 50

روش تحقیق .............................................................................................................. 50

سطح معنی‌دار بودن آزمون .......................................................................................... 51

جامعه و نمونه آماری .................................................................................................. 52

ابزار جمع آوری اطلاعات ........................................................................................... 52

پایائی وروائی ابزار سنجش ......................................................................................... 52

روش تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات........................................................................... 53

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده ها

آمار توصیفی............................................................................................................... 55

آمار استنباطی ............................................................................................................. 57

بررسی فرضیات.......................................................................................................... 57

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

نتیجه گیری ................................................................................................................ 61

ارائه پیشنهادها ........................................................................................................... 62

پیشنهادها در راستای نتایج تحقیق ................................................................................ 62

پیشنهادها برای تحقیقات آتی....................................................................................... 63

فهرست منابع ............................................................................................................. 64