پایان نامه بررسی نقش های مدیریت کیفیت در صنایع تولید و علل عدم موفقیت آن در صنعت ایران

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه.......................................................................................................................... 2

بیان مسأله..................................................................................................................... 2

اهمیت پژوهش............................................................................................................. 4

هدف پژوهش ............................................................................................................. 5

سوال پژوهش .............................................................................................................. 5

فرضیات پژوهش ......................................................................................................... 5

تعاریف واژه ها و اصطلاحات مهم پژوهش ..................................................................... 5

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مفاهيم مربوط به كيفيت................................................................................................. 8

تاريخچه استانداردهاي مديريت كيفيت........................................................................... 13

اطلاعاتي درباره سازمان بين‌المللي استاندارد (ISO) ......................................................... 18

مباني مديريت كيفيت................................................................................................... 23

سازمان ISO و استانداردهاي مديريت كيفيت................................................................... 38

فصل سوم: بررسی مدلی های استانداردها ی کیفیت

مدل فرايندي................................................................................................................ 41

خط مشي كيفيت ......................................................................................................... 45

انتخاب و آموزش مميزين داخلي ................................................................................... 52

بازاريابي .................................................................................................................... 60

بهينه سازي استفاده از منابع............................................................................................ 65

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل فرضیات

بررسی فرضیات........................................................................................................... 69

فصل پنجم: نتیجه گیری

نتیجه گیری ................................................................................................................ 70

نتايج.......................................................................................................................... 70

ویژگی هایی مدیران ارشد سازمان.................................................................................. 73

پيشنهادات................................................................................................................... 74

مزاياي كار گروهي...................................................................................................... 74

ابزار حل مشكل........................................................................................................... 74

منابع و مأخذ................................................................................................................ 75