پایان نامه بررسی میزان آمادگی تعاونی های تولیدی ساتان خوزستان برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت

فهرست مطالب

صفحه                                                                                                عنوان

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه ......................................................................................................................... 2

بیان مسأله.................................................................................................................... 3

ضرورت و اهمیت پژوهش .......................................................................................... 3

هدف پژوهش ............................................................................................................. 5

فرضیات پژوهش ........................................................................................................ 5

سوال پژوهش ............................................................................................................. 5

تعاریف و اصطلاحات ................................................................................................. 5

فصل دوم: بررسی مبانی تئوریک مدیریت کیفیت

مديريت كيفيت فراگير  (TQM).................................................................................. 11

آگاهي........................................................................................................................ 15

تعريف كيفيت ............................................................................................................ 15

مفاهيم رهبري ............................................................................................................ 18

نقش مدير ارشد ......................................................................................................... 20

ارزش هاي بنيادي....................................................................................................... 17

بيانيه هاي كيفيت ........................................................................................................ 22

ضرورت شناخت مشتري ............................................................................................ 34

فوايد حاصل از مشاركت كاركنان ................................................................................. 39

مدل فرآيند ورودي / خروجي...................................................................................... 41

هزينه هاي كيفيت ....................................................................................................... 47

فرهنگ مديريت كيفيت جامع ...................................................................................... 48

مشاركت فعال............................................................................................................. 48

توانا سازي كاركنان ..................................................................................................... 48

تحول مديريت كيفيت جامع ........................................................................................ 49

وضعيت كنوني مديريت كيفيت جامع ........................................................................... 50

منافع مدیریت کیفیت جامع.......................................................................................... 61

معایب و کاستی های استفاده از مدیریت کیفیت جامع ................................................... 62

تفاوت محصولات و خدمات....................................................................................... 67

ویژگی های بخش دولتی ............................................................................................ 72

ابعاد کیفیت در بخش دولتی......................................................................................... 74

مشکلات کاربرد مدیریت کیفیت جامع در دولت............................................................ 79

مشکل فرهنگ دولتی................................................................................................... 82

فصل سوم: روش تحقیق

جامعه آماری .............................................................................................................. 85

نمونه آماری ............................................................................................................... 85

روش نمونه گیری ...................................................................................................... 85

روش تحقیق .............................................................................................................. 85

ابزار جمع آوری اطلاعات ........................................................................................... 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

آمار توصیفی............................................................................................................... 87

آمار استنباطی.............................................................................................................. 89

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری ................................................................................................................ 92

ارائه پیشنهادها ............................................................................................................ 93

پیشنهادها در راستای نتایج تحقیق ................................................................................ 93

پیشنهادها برای تحقیقات آتی ...................................................................................... 94

فهرست منابع ............................................................................................................. 95