پایان نامه بررسی ارزيابي استراتژي عملكرد سازمان بيمه ايران با كارت امتيازي متوازن

فهرست مطا لب

عنوان                                                                                                                                                                          صفحه     

چکیده........................................................................................................................................................................         1

فصل اول : كليات تحقيق

1.1مقد مه..................................................................................................................................................................        3

1-2. تعريف مسئله و بيان موضوع تحقيق....................................................................................................................         3

1-3 . تعاريف كليدي ................................................................................................................................................          4

1-4 .ضرورت انجام تحقيق ........................................................................................................................................          4

1-5. سوالات تحقيق...................................................................................................................................................          5

1-6. فرضيات تحقيق .................................................................................................................................................          5

1-7. اهداف اساسي از انجام تحقيق............................................................................................................................         6

1-8 . نتايج مورد انتظار پس از انجام تحقيق................................................................................................................         6

1-9. جنبه نوآوري و جديد بودن تحقيق.....................................................................................................................         6

1-10. روش تحقيق...................................................................................................................................................       6

1-11. روش و ابزار گردآوري اطلاعات....................................................................................................................        6

1-12-1. تحقيقات داخلي......................................................................................................................................           6

1-12-2. تحقيقات خارجي..................................................................................................................................             7

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1. ارزيابي عملكرد.................................................................................................................................................        11

2-1-1.تعاريف..........................................................................................................................................................        11

2-1-2. ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد...............................................................................................        12

2-1-3. تاريخچه ارزيابي عملكرد..............................................................................................................................        12

2-1-3-1. ارزيابي عملكرد در ايران..........................................................................................................................        13

2-1-4. ضرورت و اهميت ارزيابي عملكرد...............................................................................................................        13

2-1-5. ويژگي هاي نظام ارزيابي عملكرد سازماني كار آمد.....................................................................................        14

2-2. مدل هاي ارزيابي عملكرد.................................................................................................................................        14

2-2-1. مدل هاي اندازه گيري عملكرد......................................................................................................................     14

2-2-1-1. مدل سينك و تاتل....................................................................................................................................        15

2-2-1-2. ماتريس عملكرد(1989).......................................................................................................................        16 
2-2-1-3. هرم عملكرد(1991) ............................................................................................................................        16

2-2-1-4. تحليل ذي نفعان(2001)...........................................................................................................................      17

2-2-1-5. چارچوب مدوري و استيپل(2000).......................................................................................................         18

2-2-1-6. الگوي فيشر براي ارزيابي عملكرد.........................................................................................................         19

2-2-2-7. كارت امتيازي متوازن...................................................................................................................................19

2-2-1-8. مدل تعالي سازماني اروپا....................................................................................................................... ......20

2-2-1-9-مدل دمينگ.......................................................................................................................................... .....   21

2-2-1-10. مدل مالكولم بالدريج..........................................................................................................................        21

2-2-1-11. مدل تعالي در كسب وكار..................................................................................................................         21   2-3. بررسي سيستم ارزيابي عملكرد وانتخاب مناسب ترين سيستم.........................................................................         22

2-3-1. دلايل انتخاب كارت امتيازي متوازن.......................................................................................................          23

2-4. معرفي مدل كارت امتيازي متوازن........................................................................................................              25

2-4-1. روش امتيازي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد................................................................            28

2-4-2.منظرهاي روش امتيازي متوازن.............................................................................................................          28

2-4-2-1. منظر مالي ......................................................................................................................................          29

2-4-2-2. منظر مشتري...................................................................................................................................          29

2-4-2-3. منظر فرايندهاي داخلي كسب  و كار.............................................................................................            29

2-4-2-4.منظر يادگيري و رشد.....................................................................................................................           30

2-4-3. روش ارزيابي متوازن به عنوان يك سيستم ارزيابي عملكرد...............................................................            30

2-4-4. چرا استراتژي ها در عمل پياده نمي شوند؟...........................................................................................         31

2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژي...............................................................................................             32

2-4-4-2. مانع مربوط به عدم  هم سويي كاركنان با استراتژي......................................................................             32

2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد.......................................................................................              33

2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم........................................................................................              33

2-4-5.بر طرف كردن موانع اجراي استراتژي به كمك روش ارزيابي متوازن....................................................         33

2-4-5-1. بر طرف كردن مانع مربوط به انتقال استراتژي.............................................................................              33

2-4-5-2. برطرف كردن مانع مربوط به عدم هم سويي كاركنان.............................................................. .               34

2-4-5-3 . بر طرف كردن مانع مربوط به عدم تخصيص منابع لازم..............................................................             34

2-4-5-4. برطرف كردن مانع مربوط به عدم تعهد مديريت ارشد.................................................................            35

2-4-6. توازن در ارزيابي متوازن.................................................................................................................            35

2-4-6-1. توازن بين سنجه هاي مالي و غير مالي..........................................................................................           35

2-4-6-3. توازن بين اهداف بلند مدت و كوتاه مدت......................................................................................       362-4-6-2.  

توازن بين ذي نفعان داخلي و خارجي..........................................................................................          35

2-4-6-4. توازن بين شاخص هاي هادي و توابع عملكرد................................................................................       36

2-4-7. نقشه استراتژي...................................................................................................................................       36

2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژي.....................................................................................................................       38

2-5.سيستم جامع مديريتي كارت امتيازي متوازن...........................................................................................        39

2=5=1. سيستم جامع مديريت كارت امتيازي متوازن براي متصل ساختن استراتژي به عمليات.........................         39

2-5-1-1. مرحله نخست : تنظيم استراتژي.............................................................................................                 39

2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ريزي استراتژيك..................................................................................                   41

2-5-1-3. مرحله سوم : هم سويي سازمان با استراتژي........................................................................                   42

2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ريزي عمليات....................................................................................                   42 

2-5-1-5. مرحله پنجم:كنترل،نظارت و يادگيري.........................................................................                        43 

2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار كردن استراتژي...............................................................                    43

2-5-2. سنگ بناي موفقيت..............................................................................................................                    43 

2-5-3. حمايت مديريت ارشد..........................................................................................................                   43

2-5-3. مديريت پروژه......................................................................................................................                     44   

فصل سوم: روش تحقيق 

1-3. بيان مسئله و هدف پژوهش  ......  ..............................................................................................................48   

3-3. تاريخچه بيمه ايران.................................................................................................  .........................  .......49 

3-5.جمعيت آماري ................................................................................................... .............................      523-4.

وظايف و اختيارات.....................................................................................................   .............               52

3-6. شيوه نمونه گيري.................................................................................................  ..........................      52

3-7. روش محاسبه حجم نمونه..................................................................................... ......   . ...............      52

3-8. محاسبات مربوط به پژوهش................................................................................ ...........................      53

3-9.فرضيه ها................................................................................................................ .......................       58

3-9-1. آزمون فرض وجه مالي .................................................................................... ........................      58         

3-9-2.آزمون فرض وجه مشتري.......................................................................................................          59    

3-9-3.آزمون فرض وجه فرايندهاي داخلي........................................................................  ...............         60

3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ويادگيري......................................................................... ...................       60

3-10. نتايج آزمون مربوط به چهار وجه كارت امتيازي متوازن........................................... .  .............           61     

3-11. نتايج پس از فرضيه ها.......................................................................................................................    61   

3-12. ويژگي هاي فردي و اجتماعي نمونه.................................................................................................      63 

3-12-1. جنسيت افراد جامعه...................................................................................................................        63

3-12-2. سطح تحصيلات.......................................................................................................................         64

3-12-3.ميزان سن.....................................................................................................................................      64

3-12-4. سابقه كاري ...............................................................................................................................       66

فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات

4-1. مقدمه...............................................................................................................  ..........................          68

4-2. برنامه پياده سازي اهداف استراتژيك..........................................................................................             68

4-3. پيشنهادات................................................................................................................ ......................       70

4-4. پيشنهادات كاربردي........................................................................................................................       71

5-4. نتيجه گيري....................................................................................................................................        71

5-4. منابع.................................................................................................................................................    73