فهرست مطالب

عنوان                                                                                         صفحه

فصل اول:مقدمه

مقدمه  ........................................................................................................................ 2

هدف و دامنه كاربرد .................................................................................................... 4

مفهوم كيفيت .............................................................................................................. 4

كيفيت از ديدگاه ايزو 9000  ........................................................................................ 5

واژه‌هاي عمومي .......................................................................................................... 5

فصل دوم : ادبیات تحقیق

تاريخچه استانداردهاي مديريت كيفيت............................................................................ 16

اطلاعاتي درباره سازمان بين‌المللي استاندارد (ISO) ........................................................ 21

رعايت استانداردها......................................................................................................... 24

گواهينامه ISO 9000 و ISO 14000 .............................................................................. 24

بر چسب محصول نيست............................................................................................... 25

علامت ISO ................................................................................................................ 26

مباني مديريت كيفيت..................................................................................................... 27

تغيير در مفهوم كيفيت.................................................................................................... 27

مفهوم كيفيت................................................................................................................. 28

كيفيت از ديدگاه ايزو 9000 .......................................................................................... 28

اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون .............................................................................. 29

نيازمندي‌‌هاي نظام مديريت كيفيت ................................................................................. 30

سيستم مديريت فرايندگرا............................................................................................... 33

فرآيند تهيه مستندات سيستم مديريت كيفيت.................................................................... 33

مسئوليت تهيه مستندات.................................................................................................. 33

روش تهيه مستندات سيستم مديريت كيفيت .................................................................... 34

استفاده از ارجاعات....................................................................................................... 35

فرآيند تصويب، صدور و كنترل مدارك سيستم مديريت كيفيت.......................................... 36

سازمان ISO و استانداردهاي مديريت كيفيت................................................................... 41

ايجاد ارتباط و انتخاب مميز .......................................................................................... 42

استقرار نظام مديريت كيفيت .......................................................................................... 42

مميزي خارجي (مميزي گواهينامه).................................................................................. 42

فصل سوم: بررسی مدلی های استانداردهای کیفیت

مدل فرايندي............................................................................................................... 44

نيازمندهاي QS 9000 / ISO TS 16949 ...................................................................... 44

اجراي استانداردهاي مديريت كيفيت در سازمان‌ها ......................................................... 45

تصميم و ماموريت ..................................................................................................... 45

خط مشي كيفيت ........................................................................................................ 45

طرح ريزي پروژه........................................................................................................ 48

تجزيه و تحليل شركت و فرآيندهاي آن ....................................................................... 49

ارزيابي مقدماتي ......................................................................................................... 50

طراحي نظام مديريت كيفيت و ساختار مستندات............................................................ 51

انتخاب و آموزش مميزين داخلي ................................................................................. 53

مستند سازي نظام مديريت كيفيت................................................................................. 54

بررسي فعاليت‌هاي جاري............................................................................................ 54

تجزيه و تحليل فعاليت انتخاب شده.............................................................................. 55

تهيه پيش نويس روش اجرايي...................................................................................... 55

جمع‌آوري و بررسي نظرها و پيشنهادها......................................................................... 56

تهيه پيش نويس نهايي روش اجرايي براي تأييد............................................................. 56

كسب تأييديه براي يك روش اجرايي............................................................................ 56

چاپ نهايي روش اجرايي براي استفاده ........................................................................ 56

ابلاغ و اجراي روش اجرايي........................................................................................ 57

نظارت بر اجرا و بازنگري روش اجرايي ...................................................................... 57

اجرا و كنترل روش‌هاي اجرايي مدون........................................................................... 57

فصل چهارم:استانداردهای کیفیت

بازاريابي .................................................................................................................... 61

حضور كارآمدتر نيروهاي اجتماعي و مصرف كنندگان ................................................... 63

تقويت مديريت برنامه‌ريز فني ..................................................................................... 64

بهبود سيستم تعيين اولويت نظام‌مند............................................................................... 64

بكارگيري مفاهيم و تكنيك‌هاي مديريت پروژه............................................................... 65

ارزشيابي دوره‌اي ضرورت حفظ كميته‌هاي دائمي........................................................... 65

تقويت تأثير جهاني ايزو و اعتبار سازماني آن ................................................................ 66

اشاعه نظام ISO و استانداردهاي آن ............................................................................ 68

بهينه سازي استفاده از منابع........................................................................................... 69

حمايت از سازمان هاي استاندارد ملي در كشورهاي در حال توسعه ................................ 71

فصل پنجم: نتیجه گیری

نتیجه گیری................................................................................................................ 75

نتايج.......................................................................................................................... 76

پيشنهادات.................................................................................................................. 76

مزاياي كار گروهي...................................................................................................... 77

ابزار حل مشكل.......................................................................................................... 77

منابع و مأخذ............................................................................................................... 79