پایان نامه بررسی مدیریت کیفیت در شرکت

فهرست مطالب

عنوان                                                                                         صفحه

فصل اول: مقدمه

مقدمه.......................................................................................................................... 2

بیان مساله:................................................................................................................... 3

اهمیت و ضرورت تحقیق:............................................................................................. 3

هدف پژوهش:............................................................................................................. 4

فرضیه های پژوهش:..................................................................................................... 4

تعاریف و اصطلاحات:................................................................................................. 5

فصل دوم:بررسی مبانی تئوریک مدیریت کیفیت

مديريت كيفيت فراگير  ( TQM)................................................................................. 18

مفاهيم رهبري............................................................................................................. 27

فصل سوم:چرخه مدیریت کیفیت

بيانيه هاي كيفيت......................................................................................................... 36

درك مشتريان از مفهوم كيفيت...................................................................................... 42

توانمند سازي.............................................................................................................. 49

تحليل........................................................................................................................ 69

فصل چهارم:مدیریت کیفیت در شرکت نفت

مقدمه......................................................................................................................... 80

مهندسي كيفيت تاگوچي............................................................................................... 81

مشخصه هاي كيفي...................................................................................................... 89

فصل پنجم:نتیجه گیری

مقدمه:....................................................................................................................... 102

نتیجه گیری:............................................................................................................... 102

پیشنهادات:................................................................................................................ 105

منابع و ماخذ.............................................................................................................. 106