پایان نامه بررسی تاثیر جبران خدمات کارکنان بر سازمان

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1مقدمه  ......................................................................................................... 2

1-2بیان مساله..................................................................................................... 3

1-3ضرورت تحقیق............................................................................................. 4

1-4اهداف تحقیق................................................................................................ 5

1-5فرضیه هاي تحقیق......................................................................................... 5

1-6فرضيه ها...................................................................................................... 6

1-7تعريف نظري و عملياتي متغيرهاي پژوهش...................................................... 6

1-7-1متغيير مستقل :........................................................................................... 6

1-7-2متغير وابسته.............................................................................................. 7

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1تعریف جبران خدمات.................................................................................... 11

2-2انوع جبران خدمات........................................................................................ 11

2-3مفاهیم اساسی در تساوی جبران خدمات مالی.................................................. 17

2-4جبران خدمات غیر مالی  ............................................................................... 21

2-5جبران خدمات با نگرش به روند جهانی........................................................... 22

2-6بهداشت و ایمنی کارکنان در سازمان ها............................................................ 23

2-7برنامه های رفاهی برای سازمان ها................................................................... 23

2-8تجزیه و تحلیل شغل...................................................................................... 25

2-9 آموزش و پرورش (تعلیمات و کارآموزی) نیروانسانی...................................... 26

2-10 اصولا آموزش در مدیریت نیروی انسانی ، دوره ای....................................... 27

2-11مفهوم و تعریف رضایتمندی مشتری (ارباب رجوع )....................................... 28

2-12تعریف رضایتمندی مشتری (ارباب رجوع ) :................................................. 31

2-13مفهوم و تعریف مشتری................................................................................ 32

2-14اهمیت جلب رضایتمندی مشتری:.................................................................. 34

2-15نقش و اهمیت کارکنان در جلب رضایت مشتری :.......................................... 35

2-16انگيزه (انگيزش ياتمايل)............................................................................... 35

2-17ارزيابي (آموزش و بازخور عملكرد).............................................................. 36

2-18 اعتبار (اعمال معتبر و حقوقي پرسنل)........................................................... 36

2-19 محيط (تناسب محيطي)............................................................................... 36

2-20سه كنش مديريت عملكرد............................................................................ 37

2-21برنامه ريزي عملكرد..................................................................................... 38

2-22 سرپرستي................................................................................................... 38

2-23 مرور بر عملكرد......................................................................................... 39

2-24معيارهاي عملكرد........................................................................................ 40

2-25الگوي بهبود عملکرد مديريت....................................................................... 41

2-26پيشينه تحقیق............................................................................................... 46

فصل سوم:روش تحقیق

3-1نوع تحقيق.................................................................................................... 52

3-2جامعه آماری................................................................................................. 60

3-3نمونه آماری................................................................................................... 60

3-4روش نمونه گيري.......................................................................................... 60

3-5اعتبار و روايي............................................................................................... 61

3-6روش هاي آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل داده ها:............................. 61

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1مقدمه............................................................................................................ 64

4-2آمار توصيفي................................................................................................. 64

4-3آمار استنباطي::............................................................................................... 73

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1نتیجه گیری................................................................................................... 74

5-2نتیجه فرضیه ها:............................................................................................. 76

5-3پيشنهادات..................................................................................................... 78

5-4محدودیت ها................................................................................................ 79

5-5پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی.................................................................. 79

فهرست منابع و ماخذ........................................................................................... 80