مقاله بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بیمارستان ...

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات
1-1مقدمه  
1-2بیان مسأله   
1-3اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   
1-4هدف پژوهش   
1-5فرضیه اصلی   
1-6فرضیه فرعی   
1-7تعريف واژه‌ها:   

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه   
مفاهیم کیفیت زندگی کاری   
ابهامات تعاریف     
اهداف کیفیت زندگی کاری     
متغیرهای کیفیت زندگی کاری     
تعریف «شغل »   
عوامل مؤثربررضايت شغلي   
آثار وجود مدیریت ارتباط  مشتری   
رضايت شغلي وبهره وري   
نظریه هرزبرگ (F. Herzberg)   

فصل سوم: روش تحقیق
نوع پژوهش:   
جامعه پژوهش   
روش تعيين حجم نمونه   
نمونه پژوهش:   
محيط پژوهش   
ابزار گرداوري داده‌ها و روايي و پايايي آنها   
روش تجزيه و تحليل داده‌ها:   

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
ويژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه  مورد مطالعه :   

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری   
پيشنهادات :   
منابع و مأخذ